También ayuda a determinar la jerarquía y misiones de los
miembros del equipo, y una referencia siempre disponible, sobre todo para los
miembros más nuevos.
El Manual, de extensión variable según cada clínica, podría
constar de cuatro apartados: La Filosofía de la clínica, los Procedimientos
administrativos, los Protocolos clínicos básicos, y los de Seguridad de
Paciente.
Analicemos brevemente uno a uno:
1. Filosofía: Recogería el espíritu de trabajo, la
labor de equipo, el ambiente de trabajo deseado, la delegación, la
colaboración, las líneas maestras de trato con los pacientes, actitud ante los
conflictos, la delegación, control del estrés, valores añadidos de nuestra
clínica, etc.
2. Procedimientos administrativos: Protocolos relativos
a la organización de la agenda y los historiales, el uso de teléfono, la
correspondencia y el correo electrónico, la relación con los proveedores, el
cobro de honorarios, la protección de datos, los documentos internos de
trabajo, y aspectos de marketing interno.
3. Protocolos clínicos: Tanto GENERALES (Aspectos sobre
la Exploración de nuevos pacientes, esterilización, impresiones, modelos de
escayola, almacén), como ESPECÍFICOS de las diferentes especialidades
(Ortodoncia, Endodoncia, Cirugías, Láser, etc.).
4. Seguridad del paciente y del personal: Referente
a cualquier situación especial (alertas de pacientes con tratamientos o
situaciones de riesgo) y al manejo de las emergencias, con el fin de minimizar
la improvisación.
El Manual de Procedimientos tendrá aspectos diferentes según
el tipo de clínica dental, y en cada caso será adaptado según la filosofía y
rutina de trabajo.
El equipo de la clínica debe conocer y leer el Manual. Todos
pueden contribuir a sus modificaciones y actualizaciones, debiendo ser revisado
y actualizado periódicamente.
Fuente: PHB
Más información:
Pedro Hernández Valer
Licenciado en Medicina y Cirugía y Especialista en
Estomatología por la UCM
No hay comentarios:
Publicar un comentario